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就医指南

强培训 细流程 督质量 促改进

部门: 后勤服务中心 发布人: 刘蓉发布日期: 2019-08-01点击量: 10215

后勤服务中心想方设法提升患者就医获得感

      为配合医院“改善医疗服务计划”的活动,提升患者就医满意度的工作部署,后勤服务中心毕长江副主任和门吉芳副主任组织各物业服务公司负责人召开动员协调会,传达医院要求,制定工作计划和目标,找出各自工作中的重点难点环节,建立《行动计划落实台账》,为患者解决最突出的问题,改善患者就医体验,提升百姓就医获得感。

一、改进环境保洁工作

1、加强检查巡视

      完善各物业公司服务协议,严格按照责任条款检查和监督执行情况,严格操作流程,将日常巡视中发现的问题和服务对象反映的意见及时上报,及时整改,及时反馈。同时,完成好医院大型活动期间的外围和途经路线的环境清理工作,包括会前集中清扫、会中及时巡回服务和会后清理恢复等工作。在此特别感谢卫生督查小组成员的大力协助,尤其是保健医疗部、医务处、护理部、疾控处领导的支持和相关人员的共同参与。

2实施“厕所革命”

      患者都渴望拥有一个干净舒心的就医环境,这是保洁工作中的重点也是难点问题。为改善群众就医时的如厕体验,国家卫健委和国家中医药管理局决定在全国开展医疗卫生机构厕所整洁专项行动。

      为此,物业中心结合我院实际情况指派专人负责监督,调整巡视频次,要求保洁公司高峰时段增加保洁人力投入,加强智能设备的人工维护,如发现卫生间设施故障及时报修,提升患者门急诊卫生间使用时的良好感受。

 

3清洁玻璃雨搭

      门、急诊的玻璃雨搭不在保洁《协议》的日常清洁范围内,属于高空作业,为彻底清洁这一保洁难点,保洁公司配备专业护具,经过岗位培训后,保洁员们头顶烈日完成了此项工作,消除了卫生死角。

二、改进配送环节

      针对电梯等候时间长和检查科室与病房之间位置间距较大的问题,物业中心强化专项岗位培训,使服务人员熟悉掌握各检查科室准确位置和检查流程,合理分配运送人员及检查顺序,尽全力解决高峰时段患者运送不及时的问题。

      同时,与相关处室加强协作,通过信息化处理完成运送对象的交接登记及核对管理,确保不出现一例遗漏的问题。

三、完善岗前培训和专项考核

      完善各项培训和考核内容,如服务态度、服务流程、身份标识核对、消防安全知识等。感谢护理部、感染办、保卫处等职能部门对服务人员专项培训工作的大力支持。

四、积极配合医耗联动综合改革

      全力支持配合医改工作,除每日保证专人上岗参与导医服务外,后勤服务中心党支部派党员代表同志参加了院党委组织的医耗联动综合改革志愿服务活动,为就医患者提供导医服务,尤其是初次就医的患者和老年患者,协助指导他们正确使用自助设备,减少排队等候时间,提升就医获得感。

五、尝试心理疏导

      保洁、配送、陪护等服务岗位的服务人员长期从事不能怕脏、不能怕累、不被理解、不被重视的平凡工作;同时还存在疏于关心家庭、远离亲人、易产生家庭矛盾和亲人之间沟通不到位等问题。这些不良情绪和问题会对她们的工作状态造成一定的影响。

      为此,后勤服务中心与社会专业团体配合,于6月24日在我院会议中心共同组织了一次对服务人员的巾帼家政“暖人心、筑同心”的关爱活动启动仪式,进行初步摸底和疏解,了解并帮助她们解决后顾之忧,提升服务人员的工作归属感和为患者服务的积极性。

      今日,还开展了为各物业公司的服务人员送“防暑降温饮品”活动,对每位坚守岗位、认真履职的服务人员表示慰问和感谢。

      总之,后勤服务中心全体职工的工作使命就是以患者为中心,以满足临床一线需求为目标,以促进医院发展为宗旨,尽心尽力提供安全、便捷、贴心的服务。这次“改善医疗服务行动计划”的活动还在继续,中心领导高度重视,认真抓落实,深挖潜力,完善流程,以实际行动提升患者就医获得感。

后勤服务中心

 

 

 

 

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